客户审计：以客户为中心的第一步

格致出版社编褚荣伟、[美]彼得·法德（Peter Fader）、[英]布鲁斯·哈迪 (Bruce G.著

销售价￥45.00

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对客户数据的分析，常常走向两个特别：要么流于表面；要么错综复杂。本书将改变这种情况，通过一个极简框架——“谁进行了购买”“何时购买”“买了什么”三个维度，为高管和投资者揭示客户价值创造的关键，助其更了解客户、更了解价值从何而来！

引言：为什么需要客户审计？
第1章定义客户绝非易事
第2章业务数据立方体和五种视角
第3章你的客户有何不同？
第4章你的客户现状如何？
第5章客户行为如何演变？
第6章不同客户队列如何比较？
第7章你的客户基础健康吗？
第8章从客户基础到产品差异
第9章不同业务的客户审计
结论：从审计到行动

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普通信息
商品编码（ISBN）	9787543236325
出版时间	2024-12-01 00:00:00
出版社	格致出版社
作者	褚荣伟、[美]彼得·法德（Peter Fader）、[英]布鲁斯·哈迪 (Bruce G.
中图分类号	F274
开本	32开
页数	0
印次	1
出次	1

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