凭什么让人喜欢你(解读各种情商问题以及如何提高情商)

第一章 关于情商，你了解多少？

 1.“智商”与“情商”，哪个更重要？

 2.智商高的你为什么屡屡碰壁？

 3.为什么情商高的人更受人喜欢？

 4.用高情商提高成功的比例

第二章 情商障碍一：不分场合乱说话

 1.不留情面地当众指责

 2.聚会上的“冷场王”

 3.夸夸其谈的“大话王”

 4.玩笑开得太过火

 5.别人说东你说西

第三章 情商障碍二：不成熟的情绪表达

 1.一点就着的暴脾气

 2.时刻挂在脸上的负面情绪

 3.贬低别人抬高自己

 4.一言不合就生气

 5.戳人痛处的“毒舌”

第四章 情商障碍三：不健康的情绪状态

 1.悲观敏感的自我

 2.极度苛求完美

 3.过分渴求他人认同

 4.整天疑神疑鬼

 5.把抱怨当成了常态

第五章 情商障碍四：严重依赖他人

 1.总是害怕一个人

 2.缺乏自理能力

 3.喜欢人云亦云

 4.跌倒了，自己爬不起来

第六章 情商障碍五：糟糕的人际关系

 1.一开口就让人不喜欢你

 2.对别人的生活指手画脚

 3.错的永远都是别人

 4.缺乏同理心，不懂换位思考

 5.总是伤害最亲的人

第七章 情商的修炼与技巧运用

 1.审时度势，看破不说破

 2.学会管理，我的情绪我做主

 3.大度宽容，用理解搭建桥梁

 4.处事低调，事事留足情面

 5.做聪明人，争气而不生气

 6.察言观色，读懂他人隐藏的情绪

 7.磨炼自控力，成就内心强大的自己

  1.一点就着的暴脾气

  人们都知道，“世界上没有两片相同的树叶”，同样，世界上每个人的脾气性格也都是不同的。在生活中，我们常常能看到这样一种人，他们脾气暴躁，别人随便一句话，都能让他们怒火高涨。等怒火平息，冷静下来后，他们有时也会后悔自己的所作所为，可是，等到再遇到类似情况时，还会忍不住再次发火。

  张林和董夏曾是一对让人艳羡的夫妻。两人是大学同学，因为兴趣爱好相投走到了一起，感情深厚。在性格上，董夏是家里娇养长大的独生女，经常会因为一点小事不合自己心意就发脾气，而张林自觉作为男人，应该包容自己的妻子，所以只要董夏发脾气就会让着她，因此两人的婚姻还是很幸福美满的。

  虽然在婚姻中有丈夫无限度地包容自己，但实际上，董夏生活与工作中的人际关系一直十分紧张。对于朋友来说，董夏是个不能开玩笑的人，本来最正常不过的玩笑也能惹得董夏当场翻脸；在工作中，同事普遍认为董夏不好相处，像帮着递支笔这类小事都会让董夏觉得别人是在支使她，并因此面露不悦，更别提当别人的工作进度和董夏的进度无法配合时，董夏更是连沟通都不做直接就在办公室发火。时间长了，无论是朋友还是同事都开始尽量和董夏保持距离，大家都在背后说董夏仿佛更年期提前了，一言不合就发火，简直就是个炸药桶。

  其实对于朋友和同事的嫌弃，董夏不是毫无感觉的，不过尽管有时事后也会后悔，但每次她仍然控制不住自己的脾气，这种情况一直持续到她的家庭也出现了危机。

  几年前，董夏的家里添了一个新成员，可是，当孩子出生后，本应更加幸福的三口之家矛盾却突然多了起来。原来，面对年龄尚小的孩子，董夏也不知控制自己的脾气，随着孩子慢慢成长，从学走路，到穿衣吃饭，只要稍不合意董夏就会发火训斥孩子，这让张林越来越难以忍受，夫妻之间渐渐有了争吵。

  几天前的一个早上，因为吃早餐时孩子稍微磨蹭了一下，觉得耽误了上幼儿园时间的董夏就开始声色俱厉地指责孩子，吓得孩子哇哇大哭。张林十分心疼，一把抱起孩子安慰，同时责怪董夏：为什么有话不能好好说？孩子还小，很多事可以慢慢教给她，给她讲道理，你动不动就发脾气，除了吓到孩子，能解决什么问题！但是董夏却不觉得自己有错，反而觉得丈夫不如以前体谅自己了，更是怒火高涨，于是战争瞬间升级，两人站在早餐桌前就开始大吵。

  路怒症打人，嫌广场舞大妈唱歌扰民打人，嫌饭店老板做的菜里肉少动手打人……在许多引起广泛关注的事件中，我们能深刻感受到脾气暴躁的人身上存在的问题。他们情感脆弱，极易被激怒，也无法控制自己的愤怒情绪。

  我们常常把自我调节情绪的能力当成衡量一个人情商高低的标准，但这种能力并不是到了一定年龄就会自然而然具备的，而是需要经过一个学习并反复调整的过程才能培养起来。但在我们的人生中并没有专门的学校来教授相关知识，所以有很多人的自我调节情绪能力较差，董夏就是个典型的例子——她不懂得正确处理自己的愤怒情绪，所以当这种情绪产生时，第一个反应就是立刻把这种情绪发泄出来，久而久之，这种情绪发泄已经形成了习惯，每当受到刺激，就会毫无预兆地爆发。

  生活中像董夏这类不能控制自己愤怒情绪的人绝不在少数，只不过表现形式各有不同，有的人可能是职场刺猬，有的人是“路怒症”患者，等等。而对于不能控制愤怒情绪所导致的严重后果，美国临床心理学家、认知—行为疗法的鼻祖阿尔伯特·艾利斯曾做出过如下总结：其一，会对包括夫妻、家庭以及亲朋好友在内的亲密关系造成破坏；其二，会对工作中的人际关系造成破坏；其三，不仅无法解决问题，甚至还会使原本已经很糟糕的情况雪上加霜；其四，可能会引发攻击行为，以致产生不良后果；其五，可能会对身体造成损害，如诱发心脏病；其六，可导致抑郁、内疚、窘迫、失控感等“心理疾病”。简单说来，无法控制自己的愤怒情绪不仅会影响你的生活、工作，更有甚者还会对你、对他人的身体造成实质性的伤害。（P54-57）

  有了高情商，你也能变成“万人迷”！

  生活中总有这样一种人：他们总是朋友很多，在任何场合都如鱼得水，无论走到哪里都散发着光芒，无论何时都很受欢迎，他们就像“万人迷”一样充满了让人想要与他们交流的欲望。他们也许长得并不漂亮，也许也没有耀眼的身份、地位，但他们身上一定都有一个明显的特征，那就是——情商高。

  如果你留心观察就会发现，情商高的人通常给人的感觉都比较通情达理，并且善解人意，与他们一起相处，会让人感到无比的舒服。而你，却无论怎样努力，都做不到这一点。你的朋友总是少得可冷，你总是控制不住自己的情绪，你总是很敏感，容易被伤害……别担心，其实情商是可以通过自己的练习，逐步提高的。而在此之前，我们要先来了解一下，什么是情商。

  情商(Emotional Quotient)，通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。自从心理学家戈尔曼1995年出版《情绪智力》一书后，情商这一概念就正式被人们熟知。

  总的来说，情商包括五个方面的能力，即：自我意识能力、控制情绪能力、自我激励能力、认知他人情绪和处理相互关系的能力。

  而情商高的人在上面介绍的五种能力中的得分水平都普遍较高，因此在与人相处的过程中，往往能够识别他人的情绪，并且也能很好地控制自己的情绪。这无形中不仅增加了他们办事的效率，也加强了他们的人际交往能力。

  也许你会说：虽然我情商不高，但是智商高，所以也可以凭自己的高智商去处理生活中的所有事情，这种想法其实是很片面的。

  戈尔曼经研究发现，一个人的成功与他的智商水平有很大关系，但更为重要的是情商水平。他通过对全美前500大企业员工所做的调查发现，不论产业类别是什么，对于工作成就而言，情商对一个人的影响都比智商大得多。李开复曾说：“在任何领域，情商的重要陛都是智商的两倍。”

  对于情商与智商的区别，举个简单的例子，就是智商只会告诉我们你会不会爬山，而情商却会告诉我们你能不能愉快地爬山。当你提高了自己的情商后，你会发现不仅自己的工作做起来更加得心应手、顺手，在处理人际关系时也更加如鱼得水，生活中的乐趣似乎也越来越多，总之，自己的生活、家庭、事业都在逐步上升。

  也许听到这里，你还是不太明白，自己是否属于情商低的人，或者说情商低具体有哪些表现，以及应该如何提高自己的情商，等等。

  别着急，打开这本书，静静地阅读书里的内容，你想要的答案就藏在书里。相信你读完此书后，会豁然开朗，感到有所收获。只要你肯努力，一定也能提高自己的情商水平，成为一个人人喜欢的“万人迷”！