卡耐基口才课(让你增辉无限的说话技巧大全集畅销3版)

第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界

 第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言

  眼睛里有说不尽的话

  手势是语言的辅助工具

  说什么话，就用什么样的姿态

  微笑是维持谈话的润滑剂

  穿着也是一种语言

 第2节 灵活运用肢体语言的经典案例

  过于自信的大学生

  展示风度，辅助教学

  典型的中国绅士：周润发

  第一夫人的形象

  总统的趣事

  语文老师上课

  Poker Face

  拒绝

  服装的重要性

  小姐，你改变了我的一生

  今天你笑了没有

  一定要做个有心人

  处于压力之下

  领袖间的差距

  触摸鼻子

  鞠躬礼

  主持人的风采

  抢劫超市

  回避行为

  说谎

  眼睛泄露了秘密

  察言观色助谈判

  不好意思告别

  单腿站立

  喜欢观察的大卫

  十分重要的“道具”

第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心

 第1节 卡耐基教你如何加强情感交流

  从关心对方开始

  用爱与父母沟通

  让朋友更出色

  说话要酌情而定，点到为止

  玩笑过火会伤人

  忠言也能不逆耳

  病床前的安慰语

  不要过度地说同情、怜悯的话

 第2节 加强情感交流的经典案例

  亲和力极强的首相

  幽默的回信

  巧用嫉妒

  作家与乞丐

  秀才的梦境

  妙语打动岳父

  好妻教子

  跟“上帝”说话

  林肯维护内阁大臣与他的友情

  甜言蜜语传真意

  马克思的求婚故事

  蒙哥马利夫妇的甜言蜜语

  友善的力量

  “泼冷水”的危害

  父母吵架时的劝说艺术

  妻子的鼓励挽救了丈夫

  60年的恩爱堡垒

  一场虚惊后的感情交流

  父母的道歉

  要求从赞美开始

  幽默是绝*的“润滑剂”

  学会宽容的女教师

  善于记忆人名的吉姆

  尊重员工的老板

  快乐的夫妻

  “善待”房客的房东

第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No”

 第1节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人

  拒绝的艺术

  拒绝的时候绕个圈子

  沉默也是一种拒绝

  装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝

  利用他人的意思表拒绝

  拒绝的态度要温和

 第2节 委婉拒绝的经典案例

  当萧伯纳遇到了女明星

  能得多少枚金牌

  闰年生日

  被妈妈骂了

  一定要保守秘密

  如何与推销员打交道

  “不”字难说

  巧妙拒绝

  哲学vs婚姻

  妻管严

  求职

  你说是谁？

  大熊猫病了

  先进工作者

  我有60亿欧元的资产

  上马还是下马

  委婉拒绝的语言艺术

  被拒绝了，怎么办？

  大忙人卡耐基

  戴高帽子

  面试保姆

  模糊表态

  颜拒绝齐宣王

  在伟人头像上拉屎

  背光理论

  完美退场

  大提琴不会喝茶

第四章 化解尴尬：失语窘境并不是无药可解

 第1节 卡耐基教你如何化解尴尬

  以幽默的语言摆脱尴尬

  应对突发事件，缓解场面尴尬

  站在对方的角度说话

  调转话头而言其他

  调侃一下自己

  面试口误时要及时补救

 第2节 失语补救的经典案例

  化解地铁上的尴尬

  政治人物的绯闻

  玛丽教授的公开课

  一碗水的故事

  不愧是萧伯纳

  化解尴尬

  不是枪支，而是酒杯

  巴尔扎克的回信

  “反美示威”怎么成了迎宾呢？

  大发明家爱迪生

  非正式会晤

  男人生孩子

  肯尼迪的机敏反击

  诚恳道歉，利益共赢

  尴尬场面，妙语解围

  消除偏见，拒绝尴尬

  老多了

  谁是英雄

  顺水推舟表祝贺

  背叛了各自的阶级

  质量太差了

第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌

 第1节 卡耐基教你如何增加演讲魅力

  开头决定成功

  把良好的态度献给听众

  如何进行即兴演讲

  回味无穷的结尾

 第2节 增加演讲魅力的经典案例

  陈毅的演讲

  言不在多，达意则灵

  晚会上的演讲

  借用别人的语言的演讲

  熟记在心的演讲

  演讲者的临场应变能力

  把景象运用在演说中

  我有一个梦想

  演讲前的提问

  周恩来的延安演讲

  丘吉尔的设问式演讲

  村长演讲

  马云的演讲

  把数据形象化

  赞美听众后妙不可言

  用友谊靠近听众

  与听众互动的演讲

  演讲中的魔法公式

  用细节 打动人

  用经历和情景打动人

  提出重点要简明

  不要把事情复杂化

  用事实说话

  演讲理由要充分

  演讲内容要清晰

第六章 职场学问：零障碍上下级沟通秘籍

 第1节 卡耐基教你如何学会职场学问

  要牢记他人的名字

  如何跟上司说话

  工作关系中的协调

  勇敢承认自己的错误

  正确指出别人的错误

  谨慎谈加薪问题

 第2节 零障碍上下级沟通的经典案例

  消除隔阂

  付出多少得到多少

  提要求的高招

  针锋相对不是口才

  职场口语

  与其争论不休，不如保持沉默

  坦诚对答

  请同事帮忙

  闪避式回答

  恰当地跟上司说话

  巧妙承认错误

  被批后应该怎么说话

  应对别人试探你的隐私

  跟老是叹气的同事聊天

  轻易排除是非

  遇到俗不可耐的人

  同事间的小间谍

  同事问打招呼

  有些私事也可以拿出来说

  接受同事的零食

  有话好好说

  在办公室里诉说不幸

  选择恰当时机诉苦

  有条理地诉说苦衷

  职场不宜针锋相对

  巧对新上司

  越级报告是一大禁忌

第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品

 第1节 卡耐基教你如何向别人推销

  提问是吸引客户兴趣的好办法

  能否建立顾客信任决定推销成功与否

  解答顾客提出的异议才能留住顾客

  准确判断顾客的性格和心理

  推销自己要懂得应变

 第2节 提高推销技巧的经典案例

  诚恳推销

  扑灭“上帝”的欲望

  直截了当地推销

  赞扬顾客的推销员

  适当否定推销的产品

  变换推销角色

  把不好的变成好的

  让产品自己说话

  推销调查要仔细

  农夫卖玉米

  导向式推销

  推销斧头给总统

  主动为客户找理由

  说话要有感情

  推销梳子的高手

  用生动的描述勾起顾客的购买欲

  具有人情味的销售语言

  善于示弱

  借助成交顾客增强销售说服力

  买车记

  认同客户意见以消除争议

  高帽效应

  与谈判高手的对决

  林语堂的自我推销

  制造压力的总裁

  专业的擦鞋匠

第八章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输

 第1节 卡耐基教你如何实现谈判双赢

  环顾左右，迂回入题，

  谈判中的试探性提问

  取得谈判胜利的方法

  商务谈判，拒绝有招

  积极打破谈判中的僵局

 第2节 实现谈判双赢的经典案例

  安空调

  有谁没犯过错

  好厉害的工程师

  声东击西

  通过分析利害得失，施加压力

  原则性与灵活性兼顾

  以客观为据

  突如其来的变故

  行程满满

  舒适的谈判环境

  一定要了解对方的谈判习惯

  谈判勿吃“回头草”

  不轻易答复，吊起对方的胃口

  出尔反尔

  这是一只什么表

  他们从来没有要过专利费

  点燃对方的自尊之火

  想法有所改变了

  怎样和上司谈判

  从对方得意的事情说起

  表面利益最大化

  欲擒故纵

  让朋友更出色

  有一句古老的格言说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。

  几年前，美国最大的一家汽车制造公司正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。三个重要的供应商做好了坐垫布的样品。这些样品都已经通过检验，汽车公司已发通知给各厂家，让他们的代表在某一天以同等条件参与竞争，以便公司最终确定供货方。某厂家业务代表R先生来到汽车公司。当时，他正患着严重的喉炎。“当我参加高级职员会议时，”R先生说，“我的嗓子哑得厉害，几乎发不出一点声音。我被领到一个房间，与纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司总经理当面洽谈。我站起来想说话，但我只能发出嘶哑的声音。他们都围桌而坐。所以我在纸上写道：‘各位，我的嗓子哑了，我说不了话。’‘让我替你说吧。’对方总经理说。他真的在替我说话，他展示了我的样品，并称赞了它们的优点，引起了在座者的热烈讨论。由于总经理在替我说话，因此他在这场讨论中站在了我这一边，而我在整个过程中只是微笑、点头以及做几个简单的手势。令人惊喜的是，当会议结束时，我得到了这份合同，对方订了750万码的坐垫布，价值160万美元——这是我获得过的最大的订单。如果不是我的嗓子哑了，我很可能得不到这份合同。通过这次经历，我发现让别人多说话是多么有价值。”

  很多人为了让别人和自己的观点一致，往往会说话过多，这是一种常见的错误策略。其实，真不如让对方畅所欲言。因为每个人对自己的事及自己的问题知道的一定比你要多，所以你应该向他提些问题，让他讲述有关的事情。如果你不同意他的观点，你或许会想方设法阻止他，但最好不要这样做。因为当他还有许多意见急着发表的时候，他是不会注意你的观点的。要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听。要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。

  如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。责骂的父母、强硬的上司及丈夫、唠叨不休的妻子们应该明白：人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。

  法国哲学家罗西法考说：“如果你想结下仇人，那你就要比你的朋友表现得更加出色；但是你若想获得朋友，那你就要让你的朋友表现得比你更出色。”为什么这样说呢？因为当朋友胜过我们时，他们会获得一种尊重感，如果我们胜过他们时，他们就会产生自卑感，并引起他们的妒忌。德国有一句俗语：“最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而获得满足。”是的，某些朋友从你的挫折中获得的满足，比从你的成功中获得的更大些。所以，我们应该保持谦虚，让朋友表现得比你更出色，这样才会使人永远喜欢你。

  说话要酌情而定，点到为止

  事情有缓急，说话有轻重。有些人在日常交际中，对问题缺乏理智，不考虑后果，一时性起，说话没轻没重，以致说了一些既伤害他人，也不利于自己的话。这样的例子在日常生活中屡见不鲜。这类说“过”了、说“绝”了的话，虽然有一些是言不由衷的气话，但是在对方听来，却很伤心，故常常引起争吵、嫉恨，甚至反目成仇。俗话说：“过火饭不要吃，过头话不要说”“话不要说绝，路不要走绝”。如果听话人是一个非常明白事理的人，你说的话就不必太重，蜻蜓点水，点到即止，因为对方就像一面灵通的响鼓，鼓槌轻轻一点，就能产生明确的反应。对这样的人，你何必用语言的鼓槌狠狠地擂他呢？

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