优秀的人从来不会输在表达上

  为什么都喜欢讲礼仪的人

  沟通交流在我们的日常生活中扮演着非常重要的角色，它不仅能传达信息，更是人情世故的重要一环。我们常听到别人说：“同样的话，怎么从你嘴里面说出来就变味了？”可见每个人说话的方式不同，得到的结果也会不同。

  如果你是一个“言之有礼”的人，谈吐恰当、含蓄、有见解，你的话听着会使人感到很舒服，更容易被人接受，也会给人留下深刻的印象，别人则更愿意与你深交下去，你办起事情来就会轻松很多。

  相反，如果你是一个开口脏话连篇，甚至说话带刺，恶语相向的人，那么定会被大家所反感。慢慢地就会使别人产生误解，阻碍你与他人社交活动的步伐，严重的也许会使你变成“孤家寡人”。

  人们常说“言为心声”，因为谈吐不仅是一种交流手段，更是一个人道德情操、思想水平、文化素养的体现，我国从古代开始就有了“非礼勿言”的道德评论准则了。在我们的生活中随处可见许多正式的、非正式的礼貌忌语；所谓“礼貌忌语”就是在交谈中不礼貌、不庄重、涉及谈话人的禁忌，或者是容易引起他人误解的言语；当然，这些话是不能说的。毕竟，“礼多人不怪”说的就是这个道理。

  小王是一个性格大大咧咧的女士。一天，她带着四岁半的儿子去给同事过生日。席间，她话语中流露出孩子饿了，想吃点东西的意思。女主人是一个非常好客的人，就走过来对小王说：“孩子饿了，咱们的饭菜还没有做好，要不先让他吃点蛋糕垫一下。”听到这话后，小王扯着大嗓门回应道：“我就是让他饿着，也不会让他吃蛋糕这种垃圾食品！”

  听完小王的话，女主人的脸瞬间僵住了。那些正在吃蛋糕的人也一脸尴尬，有几个人还默默地放下了手中的蛋糕，走向了一边，气氛真是冷到了极点。

  其实大家都知道蛋糕这个东西不太好，但是为了同事间的友谊，以及主人的盛情难却，大家都选择快乐分享。只有小王实话直说，引起了女主人的误解，搞得大家都很没面子。也许小王的本意是不愿意让孩子吃太多含奶油、防腐剂的食物，但是表达方式不太好。如果她说“谢谢，不用了，饭菜马上就做好了，再等一会儿吧”，这样的话，不仅保证了孩子不吃垃圾食品，而且也会让女主人以及大家都觉得没什么问题。她却因为不注意说话的礼貌和方式，搞得大家都很不开心。

  不管是生活上、职场上，还是朋友与朋友之间、同事与同事之间联络感情，都离不开彼此的交流。社交上，什么话能说，什么话不能说，怎样说更显得有礼貌，招人待见，这都是大有学问的。所谓“人生不外言动，除了动就是言，所谓人情世故，一半儿是在说话里”。但凡不通说话之大道者，很难成就大事，而能成大事者，在语言上都有一定的造诣。特别是在当代社会，说话的艺术就是成功的艺术。  当然，说话有礼貌并不太难。难的是没有一些固定的标准来监督我们长期坚持下去，养成良好的习惯。因此，我们根据以往的经验稍作总结。

  大体上来讲，我们最常用到的就是敬语、谦语和雅语。

  敬语，字面意思就是对别人尊敬的话语。在一些比较正规的场合，与师长或者身份地位较高的人交谈，与人初次见面或者出席会议、谈判等场合常会用到敬语。比如我们常用到的“请”“您”“贵方”等。如果是跟尊敬的人初次见面，则应该用“久仰”，如果是很久不见就应该说“久违了”等。请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”；称赞别人的见解高明为“高见”；请求别人的原谅为“对不起，请包涵”；等等。

  谦语就是表达自己谦卑的词语。一般谦语会出现在别人夸奖你时，你为了表达自己虚心下问，或者是不会骄傲、怠滞，会再接再厉努力奋斗而使用的话语，如“拙见”“拙作”“见教”；又或者是向别人介绍自己或家人的一些谦称。例如，“家兄”“家父”等。

  雅语是在一些长辈在的情况，或者在一些受人尊敬的地位较高的人面前使用的话语。比如，你正在招待一位尊贵的长者，使用“请用茶”“请用一些点心”肯定比“喝点吗”“吃东西不”更恰当。再如，你先于别人结束用餐，离开时，你对大家讲“我吃完了，你们慢慢用”，也肯定比什么都不讲，直接走人的好。（P2-4）

第一章 懂得礼仪，是会说话的基础

 为什么都喜欢讲礼仪的人

 选对称谓，说话更得体

 最有力量的话语：谢谢

 沉默，说话时不可或缺的工具

 从开始到结束，在说话中时刻体现尊重

 克服自卑，沟通才顺畅

第二章 高效交流的七种武器

 说话简明扼要，不做“啰唆先生”

 先抛出重点，抓住对方的兴趣点

 不要急于表达，要让对方听明白

 适时提问，让谈话更有趣

 给予满足感，对方更想表达

 谈论共同话题，瞬间拉近距离

第三章 巧妙运用“中国式”说话技巧

 有理也要宽容，避免说话苛刻

 “难得糊涂”比实话实说更有利

 友善相处，不揭他人短处

 处事低调，说话切忌炫耀

 运用同理心，看准他人情绪再表达

 说话讲分寸，不要捅破“窗户纸”

第四章 一切从赞美开始

 所谓赞美，就是夸得恰到好处

 赞美对方得意之处，迅速成为他人“知己”

 背后夸人，最有力量的赞美

 运用从众心理，赞美更有效

 出其不意的赞美，总是有“额外”收获

 赞美要因人而异，切忌“同质化”

第五章 所谓会说话，就是懂幽默

 冷场时，就运用幽默

 “自黑”，幽默的最高境界

 如何运用幽默式批评

 “捍卫形象”的幽默式反击

 幽默式建议更易被采纳

 幽默，高超的沟通艺术

第六章 在职场中，掌握说话主动权

 上司犯错时，你该如何说

 巧妙说，化解和上司的冲突

 委婉地表达，关系更融洽

 数据对比，让结论更具说服力

 换位思考，让上司更易接受

第七章 酒桌上的说话之道

 切忌窃窃私语

 摆正位置才能说对话

 酒桌上，有些话绝对不能说

 巧妙运用“祝酒词”

 最关键的是彼此尊重

 有节制地“侃大山”

第八章 关键时刻，学会说“不”

 别让不懂拒绝害了你

 被触及底线，果断说“不”

 没有把握的事，委婉地说“不”

 善于用对方的“不足”来拒绝

 巧妙运用“拖延法”

 “芝麻换西瓜”式拒绝

第九章 如何表达，才有说服力

 谦卑地说话，人人都爱听

 信心就是说服力

 适当“让利”，使谈判更具诱惑力

 会说话，就是让对方听着舒服

 这些时候，你什么也不要说

 常怀感恩心，就是会说话

第十章 这样说，就能化解困境

 “失败”时的说话艺术

 讲出过程，他人才能理解你

 做好补救方案，减少失望感

 运用数据，更具说服力

 承担责任，人人都信你