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2025制造业升级、工业4.0、工匠精神,而要实现这些的关键就在于质量的提升,杨钢著的《第一次把事情做对(全新第3版)(精)/中国品质系列》正是切合这样的热点。
作者杨钢博士是中国十大质量人物之一,师从于美国著名质量大师克劳士比,专业知识深厚,回国后,曾为许多著名企业做过质量方面的培训,有着自身独到的视野和见解。
本书以讲故事的形式将质量法则娓娓道来。
作为一本畅销书,杨钢著的《第一次把事情做对(全新第3版)(精)/中国品质系列》经过了多次加印,并一版再版,依然热度不减,还催生出许多“山寨书”。在众多读者的呼声中,全新第三版应运而生。
此次改版,不仅揭示了作为引子的斯芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的“柏拉图密码”,而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改,更增加了读者的阅读乐趣;同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的“无形的牢笼”主题,通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事,生动的演绎并回答了人们走出“柏拉图洞穴”后该如何做人做事、重获新生的谜底。
什么是第一次就把事情做对?就是一次就把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向,“正确地做事”是运行与执行,“第一次”是管理效率,而“一次就把事情做对”则是管理效能与竞争力。
第一次就把事情做对,不是一个简单量化的工作标准,而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。
第一次就把事情做对,代价小,质量高,收效大。通过一次就把事情做对,人们可以达到组织管理的高境界:建立预防体系,实现“无火可救”。
第一次就把事情做对,是关系到一个国家、一个民族兴衰成败的关键法则。
第一次就把事情做对,是做人做事的高哲学,是实现事业成功和人生幸福的第一法则。
开篇
斯芬克斯岛的石像之谜
一次讨论课
第一章 讨论继续:本来就应该第一次做对
换换脑筋:为什么不第一次就把事情做对?
代价最小,收益最大
大师的发现:关键在于你对待缺陷的心态
第二章 弗兰克的故事:做对即“满足要求”
特制包装:恰到好处还是过犹不及
从需要到要求
所有的工作都是一个过程
既要过程又要结果
质量的真谛:说到做到即诚信
不符合要求一定要付出代价
预防:先其未然,未雨绸缪
小结
第三章 保罗的故事:工作就像芭蕾舞,既标准又完美
差不多就是差很多
产品即人品,品质乃品格
厨艺、曲棍球和芭蕾舞
零缺陷更是一种决断和坚持
每个细节都会预警
协同,增加成功的概率
工作的行为规范
开车上路:握紧自己的方向盘
小结
第四章 罗琳的故事:每个人必需的工作信念
三件邮包:系统和平台决定人才质量
用“零缺陷”的准则做人做事
态度决定成败
改变心智模式,建立第二天性
让零缺陷成为每个人的习惯
大海航行——靠舵手
小结
尾声
附件 快乐的人生“脏脚印”图示
零缺陷博士语录摘录
跋1(第2版)
跋2(第3版)
附录
附录 A COSCO船务学习感言
附录 B 网上读者阅读感言
斯芬克斯岛的石像之谜
这是一个没有月亮和星星的夜晚,天地似乎被一块巨大的黑幕罩住了。冰冷的大西洋如同一个沉睡的巨人,四周一片沉寂,只听见海浪慵懒地拍打船舷的声音。
克鲁斯早已酣然入睡,脸上挂着微笑,仿佛梦到了安娜正在煎他最喜欢吃的小牛排。鼾声传人德普的耳朵,这让他有些烦,他把着舵,心里不知把克鲁斯骂了多少遍:“这个坏家伙,睡得像死猪一样,还说今晚你开船呢!”另一边,在昏暗的灯光下,汉唐正拿着放大镜专心地研究着他的“宝贝”石头,仿佛这船上只有他一个人似的。
德普、克鲁斯和汉唐是某国际地质勘探组织的成员,他们此次受组织的派遣到位于大西洋南部的一个名叫巴里图斯的无人岛考察地质状况。虽然他们都有着丰富的海上夜航经验,但毕竟是第一次走这片海域,所以在此之前,他们进行了充分的准备,对这次航行终于信心满满了。
夜色是那样静谧,大西洋是那样温柔,好像世间的一切都已经安睡了……
陡然间,一道凌厉的闪电穿透寂寥的苍穹,震耳欲聋的雷鸣声撕破了黑夜的寂静,暴雨如洪水般涌泄,震怒的飓风掀起数十米的狂浪,把船恶狠狠地抛向空中,又猛力地摔向海面,一轮又一轮的狂风卷集着巨浪铺天盖地地砸下来,空气中充斥着海水与雨水混杂在一起的腥咸味道。在巨浪的怪啸声中,狂风怒吼着,与爆炸般的雷声争鸣,伴随着船体碎裂的咔咔巨响,地狱之门仿佛被震开了。大海犹如一只发狂的猛兽,想要吞噬世间的一切。突然,海天之间传来一个天震地骇的巨大声响,之后一切又都归于平静,似乎什么都没有发生过……
当德普睁开双眼的时候,他发现自己躺在一片紫色的沙地上。抬眼望去,天空如同一方深蓝色的幕布,缀满了钻石般的繁星,一轮皓月高悬,月光如水银般倾泻下来,把整个大地都照亮了。德普挣扎着爬起来,只觉得浑身酸痛、脚底发软,像是踩在了棉花上。他环顾四周,除了一堆堆五彩斑斓的怪石高矮错落地矗立着,再无其他景致。他恍惚记起海上发生的事,急忙寻找同伴。
正当他踉踉跄跄往前走的时候,忽然间听到一个苍老而缥缈的声音:“孩子,欢迎你来到斯芬克斯岛。”
德普浑身惊颤,循声望去,一位老人不知何时站在了身后,他来得悄无声息,仿佛是从地底下钻出来的。老人身穿一件银白色的长袍,长长的后摆拖到地上;他个子不高,手里却拿着一根比他高出三倍的拐杖;布满沟壑的灰白的脸上,长着一只鹰隼般的红鼻子;绿色的头发、眉毛、胡子混在一起,一直垂到膝盖;一双湛蓝的眼睛闪烁着睿智的光芒,仿佛能够看穿所有人的内心。德普从来没有见过如此奇怪的老人,一时竞呆住了。
这时,老人微笑着说:“每个来到斯芬克斯岛的人,都能够享用我的美酒,跟我来吧!”
在一种无法抗拒的力量的推动下,德普不由自主地跟着老人来到一座山前。老人用拐杖一指,山竟自动打开了。(P2-3)
我本人一直坚持一种做法,在完成一件事后,就要把它忘掉,不能让它影响后面的工作和生活。我把这种做法叫作“按删除键法”。所以,我活得还算是比较“本我”、颇为自在的。这也就不难理解,我为什么会在本书被动员重印时多次婉拒、一笑了之。
然而,从出版商那里得知,我的这本书早已售罄,还有许多人拿现金来提货,甚至压仓底的书都被人买走了。因此,本书的再版,是被出版社一致看好的事情。
作为作者,听到这些不由得会有些“飘”——尤其是这一切都是在“自然生长”的情况下发生的。因为就在本书面世不久后,原策划人因故远行,所有的宣传计划全部落空。换言之,本书一出生就被一下子扔进了茫茫书海,任其随波逐流、自生自灭了。曾有出版界资深人士对我感叹道:在当今善“炒作”、精“打榜”的图书市场,本书能够“自然地”畅销实属难得。
本书的第一版曾经在新浪“读书频道”做了一个连载,竟然有一百多万的点击量,而且好评如潮。我当晚就上去看了,真是不敢相信,尤其对各位读者自发的情绪反应与颇为感性的抒怀感到兴奋不已,也因此联想到许多小故事。
曾经在一次研讨会上,建行的一位处长说起他为什么来参加会议时说,他有一个习惯,每天晚上睡觉前都要找本书来催眠的。不巧,有一天他拿起了本书,竟然一口气读完了,不仅没有催眠反而失眠了,所以,他第二天就打电话给出版社,然后找到了克劳士比学院。
有一次,某知名外企的一位女性高管对我说,她有一次在家炒菜,盖上锅盖后,接着读书,结果,忘了时间,菜炒糊了。可见,本书也让她印象很深。不过,让我印象深的总是一些质朴的“真实瞬间”:在上海某家外企,全公司所有管理者人手一本书,在研讨会期间,他们纷纷利用各种机会找我签名,并告知我读后的感想,着实令我备受鼓舞;还有一次,在北方某海滨城市的机场,接我的司机一下子就认出我来,开车前特别把放在车上的书拿出来让我为他签名,然后,便兴奋地在路上对我谈他的“读后感”。
令我记忆深刻的事还是在大连,COSCO船务集团党委书记兼副总经理马智宏博士对我讲到他们与克劳士比的“缘分”。他当时负责主抓“安全和质量”,在“安全”方面他们创新出了“一目了然工程”,在“质量”方面也进行了“质量体系三合一工程”。但他总觉得没有抓到点子上,缺少“有灵魂的”东西,而当他读过本书后,他便决定在广州的集团工作会议上组织大家学习。可遗憾的是,广州的书店无法满足他们的需要,于是,他们便组织人到深圳图书城以及周边城市去买,一时间甚至在某些地方出现洛阳纸贵的情景。对此,我是心存感激的,尤其是在他们以此为契机,持续地提出“创零缺陷管理法”,并深入地在连云港等下属企业讲行试点。
这一切,促使我下决心修订后再版。一是要增加、调整一些故事,尤其是对“开篇”故事的重新演绎,使本书主题更加清晰,内容更加充实;二是调整部分人物的情绪变化,并做了部分文字的润色,以使得叙述更富有趣味性;三是增加了部分实践的案例,目的在于帮助读者,尤其是企业界的管理者们通过对本书的学习与思考,可以有效地促成整个组织质量文化和习惯的培养,将“第一次把事情做对”根植到组织的文化基因里面去。
由于总是出差,天南地北地跑着,所以,我对本书的修订工作基本上都是在酒店里和飞机上完成的,而且很多时候,还不得不参与应酬。更让我头疼的是,另一本新书的最后校订工作也是火烧眉毛了,时不时地会接到编辑催稿的电话和邮件。有时候,我也在问自己:为什么要把自己搞得如此忙碌呢?是什么让我乐此不疲呢?想来想去,只有一个理由,那就是感激,对每一位关心和爱护我的人和广大读者们,以及每一位积极地参与和支持中国的“零缺陷”事业的人们,我都心存感激。特别是本书的编辑王舒和高雪蕾两位女士,缘于对本书的热爱,她们为本书的出版做了大量辛苦的工作,不仅在本书的行文中,而且在体例上,都凝结着二位的智慧和才华。在此,我向她们表达深深的谢意。
我尤其要感谢蒋教平将军。作为军方和军工企业的“普罗米修斯”,他以高度的责任心、敏锐的思想性以及深厚的历史感,经过多年的不懈努力,把“零缺陷”之火点燃,如今已渐成燎原之势,这都要归功于他的不懈努力。这一点读者可以清楚地从他为本书撰写的前言中透视其心理历程,并从中获益。
也许是我们的真诚感动了上天,今天北京一扫往日的阴霾,阳光穿透层层迷雾洒落在这座古老而又时尚的城市。看着窗外身着冬衣、步履匆匆的人们,不知道为什么一下子就想到了汉唐打开宝盒的时刻,我一时竟难以抑制住内心的激动,跑到楼下,尽情地享受这冬日暖阳。虽然温度还是很低,但我的心却无比温暖。
现在我要做的,无他,唯真诚地期待着你们的批评与指正。
你们真诚的朋友 杨钢
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