金融职业礼仪(高职高专经济金融类专业工学结合规划教材)

导论/1

模块一 金融行业工作人员的仪表礼仪/20

 项目1 了解仪表礼仪的构成/21

 项目2 金融行业工作人员的仪容礼仪/24

  任务1 认知仪容的基本含义/24

  任务2 认知头发的修饰技巧/25

  任务3 美容化妆知识的学习与技能掌握/28

 项目3 金融行业工作人员的服饰礼仪/37

  任务1 掌握服饰礼仪和服装穿着、饰物搭配的原则和要求/37

  任务2 掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范/45

模块二 金融行业工作人员的仪态礼仪/54

 项目1 了解仪态的内涵/55

 项目2 注重金融行业工作人员的表情/56

  任务1 目光与眼神的运用/56

  任务2 学会微笑/60

 项目3 掌握基本站姿与站姿变化/66

 项目4 掌握基本坐姿与坐姿变化/71

 项目5 掌握走姿与蹲姿/78

  任务1 掌握标准走姿及几种变化的走姿/78

  任务2 掌握正确蹲姿/83

 项目6了解多种手势语言/84

  任务1 掌握规范手势的标准及要求/85

  任务2 多种手势的了解/86

模块三 金融行业工作人员的语言礼仪/90

 项目1 学习金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语/91

  任务1 了解金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语/91

  任务2 掌握金融行业工作人员的文明礼貌用语的技巧/96

 项目2 学习金融行业工作人员的行业用语/99

  任务1 学习金融行业工作人员行业用语的原则和注意要点/99

  任务2 了解金融行业用语的禁忌/101

 项目3 学习金融行业工作人员的电话用语/106

模块四 金融行业日常交际礼仪/110

 项目1 称谓和介绍礼仪/111

  任务1 学习正确的称呼/111

  任务2 掌握介绍礼仪/115

 项目2 会面礼仪/119

  任务1 懂得遵守时间，掌握握手礼、鞠躬礼、致意礼、亲吻礼、拥抱礼和名片礼/119

  任务2 学习交谈礼仪/129

 项目3 公共场所礼仪/135

模块五 金融行业公务礼仪/143

 项目1 学习并掌握金融行业工作人员的办公室礼仪/144

  任务1 学习办公室的格局和布置/144、

  任务2 掌握办公室的个人表现和汇报工作时的礼仪/148

  任务3 办公室中的人际关系处理/152

 项目2 熟练掌握金融行业工作人员的会议礼仪/158

  任务1 学习大型会议的礼仪工作及规范/158

  任务2 学习常见会议的礼仪工作及规范/160

 项目3 熟悉金融行业工作人员的宴请礼仪/163

 项目4 熟练掌握金融行业工作人员的接待拜访礼仪/175

模块六 金融行业服务岗位礼仪/184

 项目1 岗前准备/185

  任务1 理解金融行业工作人员岗位礼仪/185

  任务2 了解岗位礼仪的基本要求/187

 项目2 柜台服务/191

  任务1 柜台服务的礼仪规范/192

  任务2 柜台服务规范/193

 项目3 客户接待/197

 项目4 纠纷处理/200

 项目5 服务岗位业务活动规范/205

  任务1 办理银行储蓄业务/205

  任务2 办理委托业务/207

  任务3 办理银行卡/208

  任务4 办理存单(存折)挂失/209

  任务5 没收假钞/210

  任务6 大堂咨询/210

  任务7 个人汇款/211

  任务8 其他岗位行为规范/212

模块七 金融行业营销礼仪/217

 项目1 了解金融营销礼仪概念/218

 项目2 掌握金融营销礼仪规范/224

  任务1 掌握电话营销礼仪规范/224

  任务2 掌握金融行业工作人员营销礼仪规范/228

  任务3 掌握网络营销礼仪规范/232

模块八 金融行业涉外服务礼仪/237

 项目1 掌握涉外服务基本礼仪/238

  任务1 学习做好外宾的迎送工作/238

  任务2 掌握涉外礼仪中的会见与会谈的礼仪规范/241

  任务3 掌握礼宾次序与国旗悬挂的礼仪规范/245

  任务4 了解签字仪式的礼仪规范/247

 项目2 了解涉外服务的习俗与禁忌/249

 项目3 学习主要地区和国家的涉外服务习俗/258