航空商务英语(民航客运服务会话升级版)

第一单元 电话订座和热线问询

 第一部分 电话订座

  Dialogue 1 Space Available

  航班座位未满

  Dialogue 2 Space Not Available

  航班座位已满

  Dialogue 3 Waitlisting a Passenger

  列入候补

  Dialogue 4 Booking a Connecting Flight

  订衔接航班

  Dialogue 5 Changing a Reservation

  变更订座

  Dialogue 6 Cancelling a Reservation

  取消订座

  Dialogue 7 Requesting Space Clearance

  要求将座位候补转为订妥

  Dialogue 8 Reconfirmation

  座位再证实

  Dialogue 9 Requesting a Bassinet

  要求提供婴儿摇篮

  Dialogue 10 Requesting Special Meals

  要求提供特殊餐食

  Dialogue 11 Hotel Reservations

  预订房间

 第二部分 热线问询

第二单元 票务、票价及其他服务

 第一部分 票务

 第二部分 票价

 第三部分 其他服务

第三单元 机场客运服务

 第一部分 离港服务

 第二部分 中转服务

 第三部分 航班不正常情况下的旅客服务

 第四部分 行李服务

第四单元 北京首都机场问询

 第一部分 关于到达航班的问询

 第二部分 关于出发航班的问询

 第三部分 关于航班不正常情况的问询

 第四部分 关于航空联盟成员航空公司航班运营方面的问询

 第五部分 关于代码共享航班的问询

 第六部分 其他方面的问询

附录